FAQ
Quando será enviada a minha encomenda?
As encomendas são enviadas 2-3 dias úteis após confirmação do pagamento. Em épocas de maior procura, esse prazo pode variar.
Quando recebo a minha encomenda?
Para Portugal e Espanha: 7-15 dias úteis. Para outros destinos: 10-20 dias úteis. Atrasos podem ocorrer por culpa das transportadoras.
Como posso rastrear a minha encomenda?
Quando a encomenda for enviada, receberá um número de rastreio por e-mail. Use esse código para acompanhar o status da entrega através da transportadora.
Quais são os custos de envio?
Oferecemos envio grátis para encomendas superiores a 10.99€. Para encomendas abaixo desse valor, aplica-se uma taxa de envio fixa de 3.5€. Quaisquer taxas alfandegárias ou encargos locais são da responsabilidade do cliente.
Posso devolver ou trocar um artigo?
Sim. Você dispõe de até 30 dias após a receção para solicitar a devolução, desde que o artigo esteja nas condições originais, com etiquetas e caixa. Também possui o direito legal de 14 dias para cancelamento conforme legislação da UE.
Como faço uma devolução?
Envie um e-mail para apoyo@tubanderas.com com o número da encomenda e motivo. Se aprovado, enviaremos instruções e etiqueta de devolução.
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos cartão de crédito/débito, PayPal e outros métodos conforme indicado no checkout.
Como entro em contacto convosco?
Pode enviar um e-mail para apoyo@tubanderas.com. Respondemos normalmente em até 24h úteis.